Ha már elégedettség mérés:
Kb. egy hónapja engem is felhívott egy kollégátok (Sajnos az úr nevére nem emléxem, pedig bemutatkozott.). Szegény igen elgyötört, unott hangon érdeklõdött arról, hogy az áprilisi 15.000km-es szervízzel mennyire voltam elégedett.
Mondtam, hogy minden rendben volt. Megköszönte és letette.
Néhány észrevétel:
- Júliusban már a 30.000-es szervízen is túl estem. (Sõt, tegnap már a 45.000-esen is. Mindkettõ rendben volt.)
- Õszintén hiszi, hogy fél év távlatából az ügyfél bármire is emlékszik a szolgáltatás minõségével kapcsolatban?
- A kolléga "lelkesedése" korántsem volt meggyõzõ. Úgy meg kissé hiteltetlennek tûnik az érdeklõdés...